Política de Privacidade
Esta Política explica como a Camarotti Calçados Ltda. coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em especial no atendimento que fazemos pelo WhatsApp. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
| Razão social | Camarotti Calçados Ltda. |
| CNPJ | 53.170.254/0001-14 |
| Endereço | Av. Dr. José Ferreira Azambuja, 29 — Vila Nova, Porto Ferreira/SP, CEP 13660-166 |
| Site | camarotti.com.br |
| Contato para privacidade | privacidade@camarotti.com.br |
2. Quais dados coletamos
2.1 Quando você fala com a gente pelo WhatsApp
- Seu número de telefone
- O nome que aparece no seu perfil do WhatsApp
- O conteúdo das mensagens que você envia e que enviamos — texto, fotos, áudios, documentos e outros arquivos
- Data e hora das mensagens e qual loja ou setor atendeu
2.2 Quando você visita nosso site
- Dados básicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas acessadas
Não pedimos e não queremos dados sensíveis. Por favor, não envie pelo WhatsApp dados de cartão de crédito, senhas, documentos de identidade ou informações sobre saúde, religião, opinião política ou origem racial. Se você enviar por engano, avise-nos e apagaremos.
3. Por que usamos esses dados
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Atender você, responder dúvidas e dar andamento a pedidos | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Registrar o histórico do atendimento para dar continuidade e melhorar a qualidade | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em processos | Obrigação legal e exercício de direitos (art. 7º, II e VI) |
| Enviar promoções e novidades | Somente com o seu consentimento (art. 7º, I) |
Você pode pedir para parar de receber mensagens promocionais a qualquer momento, respondendo PARAR na própria conversa. Isso não afeta o atendimento normal.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o atendimento funcionar:
- Meta Platforms — opera a plataforma do WhatsApp por onde a conversa trafega
- Prestadores de tecnologia que hospedam nosso sistema de atendimento, sob contrato e obrigação de confidencialidade
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial
Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas de atendimento: até 24 meses após o último contato
- Dados ligados a compras: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil
- Consentimento para promoções: até você retirar
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
6. Como protegemos
- Conexões criptografadas em todo o trajeto das mensagens
- Servidor isolado por firewall, separado das demais redes da empresa
- Acesso restrito: cada atendente vê apenas as conversas da sua loja ou setor, e o número de telefone completo do cliente fica visível somente para responsáveis autorizados
- Registro de quem acessou o que
- Cópias de segurança periódicas
- Termo de confidencialidade assinado por quem tem acesso
7. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
- Revogar consentimento
- Ser informado sobre com quem compartilhamos
- Opor-se a um tratamento que considere irregular
Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@camarotti.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger você.
8. Crianças e adolescentes
Nosso atendimento é voltado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse caso, apagamos o registro.
9. Alterações desta Política
Podemos atualizar este documento. A data no topo sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
10. Fale com a gente
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
E-mail: privacidade@camarotti.com.br
Endereço: Av. Dr. José Ferreira Azambuja, 29 — Vila Nova, Porto Ferreira/SP
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd